loading
Sách, tuyển tập

Certification and Inspection Service Quality: Applying the fuzzy SERVQUAL method / LIU, Ru

Tác giả : LIU, Ru

Nhà xuất bản : Đại học Kinh tế

Năm xuất bản : 2012

Mô tả vật lý : 7 tr.

Chủ đề : 1. certification & inspection. 2. fuzzy set theory. 3. SERVQUAL. 4. Article.

Chia sẻ

Thông tin chi tiết

Tóm tắt :

This paper applied fuzzy set theory based on modified SERVQUAL model to analysis service quality in certification & inspection industry in China. The study consists of 405 randomly selected participants who are customers of China Certification & Inspection Group (CCIC). The paper includes four parts: introduction, methodology, a case study of certification & inspection service quality and conclusions. The results of this research show that among the five dimensions the feature of "tangible" has the biggest gap between the service quality expectations and perceptions. So, the company we studied (CCIC) need to increase investment in tangible aspects in order to improve their service quality efficiently.
Chia sẻ


Hiển thị MARC

 Thông tin dữ liệu nguồn

 Thư viện  Ký hiệu xếp giá  Dữ liệu nguồn
Đại học quốc gia Hà Nội
https://repository.vnu.edu.vn/handle/VNU_123/14280

 

 Tài liệu cùng tác giả

placeholder+image

Sách, tuyển tập

Proceedings of international conference sustainable manufacturing and environmental management: Hanoi, 6th october 2012/ Cui Lixin, Zeng Giang-feng, Wu Hong-yan..

Tác giả : Cui Lixin, Zeng Giang-feng, Wu Hong-yan..

Nhà xuất bản : Science and technics pub.

Năm xuất bản : 2012