loading
  • Trang chủ
  • Sách, tuyển tập
  • Chất lượng dịch vụ Internet banking của Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thăng Long / Trần, Thị Nga; Hoàng, Khắc Lịch
Sách, tuyển tập Tài liệu điện tử

Chất lượng dịch vụ Internet banking của Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thăng Long / Trần, Thị Nga; Hoàng, Khắc Lịch

Tác giả : Trần, Thị Nga; Hoàng, Khắc Lịch

Năm xuất bản : 2016

Mô tả vật lý : 18 tr.

Chủ đề : 1. Dịch vụ khách hàng. 2. Internet banking. 3. Ngân hàng thương mại. 4. Ngân hàng và nghiệp vụ ngân hàng. 5. Thesis.

Chia sẻ

Thông tin chi tiết

Tóm tắt :

Tổng quan tình hình những nghiên cứu trước đây về chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ IB trong các NH. Hệ thống hóa những lý luận cơ bản về dịch vụ, chất lượng dịch vụ, dịch vụ IB, sự hài lòng của khách hàng, mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài 6 lòng của khách hàng. Nghiên cứu những mô hình đo lường chất lượng dịch vụ, từ đó lựa chọn ra một mô hình phù hợp cho việc đo lường chất lượng dịch vụ IB của BIDV Thăng Long. Khảo sát và phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ IB của BIDV Thăng Long bằng mô hình đã lựa chọn, đánh giá thành công hạn chế và nguyên nhân. Đề xuất một số giải pháp nhằm gia tăng những kết quả đã đạt được, hạn chế những tồn tại nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ IB cho BIDV Thăng Long và làm tăng sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ này.
Chia sẻ


Hiển thị MARC

 Thông tin dữ liệu nguồn

 Thư viện  Ký hiệu xếp giá  Dữ liệu nguồn
Đại học Kinh tế - ĐHQGHN
https://repository.vnu.edu.vn/handle/VNU_123/16309