loading
Sách, tuyển tập

Giáo trình quản trị dịch vụ/ Bùi Thanh Tráng (ch.b.), Nguyễn Đông Phong

Tác giả : Bùi Thanh Tráng (ch.b.), Nguyễn Đông Phong

Nhà xuất bản : Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh

Năm xuất bản : 2014

Nơi xuất bản : Tp. Hồ Chí Minh

Mô tả vật lý : 303tr.: hình vẽ, bảng; 21cm

ISBN : 9786049220623

Số phân loại : 338.47

Chủ đề : 1. $2Bộ TK TVQGDịch vụ. 2. $2Bộ TK TVQGQuản trị. 3. 7. 4. $2Bộ TK TVQGGiáo trình.

Chia sẻ

Thông tin chi tiết

Tóm tắt :

Tổng quan về quản trị dịch vụ và chất lượng dịch vụ. Kỳ vọng và nhận thức của khách hàng về dịch vụ. Thiết kế và phát triển dịch vụ. Vai trò của nhân viên và khách hàng trong chuyển giao dịch vụ. Quản trị các yếu tố trong phối thức Marketing dịch vụ. Quản trị năng lực và nhu cầu. Tổ chức dịch vụ hướng đến khách hàng
Chia sẻ


Hiển thị MARC

 Thông tin dữ liệu nguồn

 Thư viện  Ký hiệu xếp giá  Dữ liệu nguồn
Thư viện Quốc gia Việt Nam
https://opac.nlv.gov.vn/pages/opac/wpid-detailbib-id-578880.html

 

 

 Tài liệu cùng danh mục chủ đề

placeholder+image

Sách, tuyển tập

Nghiên cứu thị trường dịch vụ - Ứng dụng mô hình hồi quy: Sách chuyên khảo/ Bùi Thanh Tráng

Tác giả : Bùi Thanh Tráng

Nhà xuất bản : Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh

Năm xuất bản : 2014

placeholder+image

Sách, tuyển tập

Tác động của FDI đến hiệu quả ngành dệt may Việt Nam/ Phùng Mai Lan, Nguyễn Thị Thanh Huyền

Tác giả : Phùng Mai Lan, Nguyễn Thị Thanh Huyền

placeholder+image

Nhìn lại một chặng đường

Nhà xuất bản : Nxb. Tp. Hồ Chí Minh

Năm xuất bản : 2015

placeholder+image

Sách, tuyển tập

Vực dậy thương hiệu du lịch Đồ Sơn/ Trần Phương

Tác giả : Trần Phương

placeholder+image

Sách, tuyển tập

Làng chài - Sản phẩm du lịch mới của Đồ Sơn/ Nguyễn Thị Hồng Hải, Bùi Thuý Hằng

Tác giả : Nguyễn Thị Hồng Hải, Bùi Thuý Hằng