loading
  • Trang chủ
  • Sách, tuyển tập
  • Quản lý chất lượng dịch vụ ngành dịch vụ khách hàng: Cách giúp tổ chức đạt được sự vượt trội trong trải nghiệm khách hàng: = Managing quality service in hospitality: How organizations achieve excellence in the guest experience/ Robert C. Ford, Michael C. Sturman, Cherrill P. Heaton ; Lê Thu Ngân dịch
Sách, tuyển tập

Quản lý chất lượng dịch vụ ngành dịch vụ khách hàng: Cách giúp tổ chức đạt được sự vượt trội trong trải nghiệm khách hàng: = Managing quality service in hospitality: How organizations achieve excellence in the guest experience/ Robert C. Ford, Michael C. Sturman, Cherrill P. Heaton ; Lê Thu Ngân dịch

Tác giả : Robert C. Ford, Michael C. Sturman, Cherrill P. Heaton ; Lê Thu Ngân dịch

Nhà xuất bản : Bách khoa Hà Nội

Năm xuất bản : 2018

Nơi xuất bản : H.

Mô tả vật lý : XXV, 373tr.: minh hoạ; 24cm

ISBN : 9786049504662

Số phân loại : 647.94068

Chủ đề : 1. $2Bộ TK TVQGDịch vụ khách hàng. 2. $2Bộ TK TVQGQuản lí chất lượng. 3. 7.

Chia sẻ

Thông tin chi tiết

Tóm tắt :

Trình bày chiến lược dịch vụ khách hàng, một số điểm khác biệt giữa sản phẩm và dịch vụ khách hàng, thiết lập bối cảnh cho trải nghiệm khách hàng; nhân viên phục vụ khách hàng đề cập cách thức tuyển dụng, cách tạo động lực lôi cuốn khách hàng tham gia dịch vụ; hệ thống cung cấp dịch vụ khách hàng mô tả những nhiệm vụ liên quan đến khâu lập kế hoạch và tạo ra hệ thống cung cấp dịch vụ, đánh giá và quản lý việc cung cấp dịch vụ, sửa chữa thất bại dịch vụ khi phát sinh...
Chia sẻ


Hiển thị MARC

 Thông tin dữ liệu nguồn

 Thư viện  Ký hiệu xếp giá  Dữ liệu nguồn
Thư viện Quốc gia Việt Nam
https://opac.nlv.gov.vn/pages/opac/wpid-detailbib-id-711239.html

 

 Tài liệu cùng tác giả

placeholder+image

Sách, tuyển tập

Quản trị dịch vụ ăn uống chuyên nghiệp: Con đường dẫn đến thành công của tổ chức dịch vụ ăn uống hiện đại/ Stephen B. Shiring ; Lê Thu Ngân dịch

Tác giả : Stephen B. Shiring ; Lê Thu Ngân dịch

Nhà xuất bản : Bách khoa Hà Nội ; Trường Đại học FPT

Năm xuất bản : 2018

placeholder+image

Sách, tuyển tập

Quản lý chất lượng dịch vụ ngành dịch vụ khách hàng : Cách giúp tổ chức đạt được sự vượt trội trong trải nghiệm khách hàng / Robert C. Ford, Michael C. Sturman, Cherrill P. Heaton; Trường Đại học FPT (dịch thuật)

Tác giả : Robert C. Ford, Michael C. Sturman, Cherrill P. Heaton; Trường Đại học FPT (dịch thuật)

Nhà xuất bản : Bách Khoa Hà Nội

Năm xuất bản : 2018