loading
Sách, tuyển tập

Complaint management and channel choice : : An analysis of customer perceptions / Stefan Garding, Andrea Bruns

Tác giả : Stefan Garding, Andrea Bruns

Nhà xuất bản : Springer

Năm xuất bản : 2015

Nơi xuất bản : Cham

Mô tả vật lý : xv, 104 pages : illustrations ; 24 cm

ISBN : 9783319181783

Số phân loại : 658.812

Tùng thư : SpringerBriefs in business

Chủ đề : 1. Khách hàng khiếu nại. 2. Consumer complaints. 3. Quan hệ khách hàng.

Chia sẻ

Thông tin chi tiết

Tóm tắt :

This book investigates customer perceptions and expectations of complaint channels. In addition to the conventional channels, the adequacy of online social networks as new complaint channel is analysed. The managerial recommendations to improve customer satisfaction are based on a survey and reveal critical determinants of customer channel choice and their expectation and perception of each complaint channel.
Chia sẻ


Hiển thị MARC

 Thông tin dữ liệu nguồn

 Thư viện  Ký hiệu xếp giá  Dữ liệu nguồn
Thư viện đại học Cần Thơ
https://lrcopac.ctu.edu.vn/pages/opac/wpid-detailbib-id-207727.html

 

 

 Tài liệu cùng danh mục chủ đề

placeholder+image

Sách, tuyển tập

Anticipate : : Knowing what your customers need before they do / Bill Thomas & Jeff Tobe

Tác giả : Bill Thomas & Jeff Tobe

Nhà xuất bản : John Wiley & Sons

Năm xuất bản : 2013

placeholder+image

Sách, tuyển tập

Small business marketing kit for dummies / Barbara Findlay Schenck

Tác giả : Barbara Findlay Schenck

Nhà xuất bản : Wiley

Năm xuất bản : 2012

placeholder+image

Sách, tuyển tập

Marketing theo dữ liệu lớn : : Tương tác hiệu quả hơn với khách hàng và tạo giá trị = Big data marketing : engage your customers more effectively and drive value / Lisa Arthur ; Đỗ Thị Diệu Ngọc dịch

Tác giả : Lisa Arthur ; Đỗ Thị Diệu Ngọc dịch

Nhà xuất bản : Trẻ

Năm xuất bản : 2016

placeholder+image

Sách, tuyển tập

45 giây tạo nên thay đổi : : Thấu hiểu tiếp thị mạng lưới = The 45 second presentation that will change your life : an adaptation of material presented / Don Failla ; Nguyễn Hoàng Yến Phương dịch

Tác giả : Don Failla ; Nguyễn Hoàng Yến Phương dịch

Nhà xuất bản : Trẻ

Năm xuất bản : 2016

placeholder+image

Sách, tuyển tập

Tiếp thị mở đường tăng trưởng : : 8 con đường tăng trưởng thời khủng hoảng = Market your way to growth: 8 ways to win / Philip Kotler, Milton Kotler ; Nguyễn Thị Kim Diệu dịch

Tác giả : Philip Kotler, Milton Kotler ; Nguyễn Thị Kim Diệu dịch

Nhà xuất bản : Trẻ

Năm xuất bản : 2014