loading
  • Trang chủ
  • TDN
  • Đo lường sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng / Trương Quang Thịnh - Nguyễn Văn Ngọc

Trương Quang Thịnh - Nguyễn Văn Ngọc

Đo lường sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng / Trương Quang Thịnh - Nguyễn Văn Ngọc // Công nghệ ngân hàng. - Số 43, Tháng 10/2009. - Tr.31 – 38

Chia sẻ

Thông tin chi tiết

Tóm tắt :

Mục đích của việc nghiên cứu nhằm xác định các thành phần cấu tạo nên chất lượng dịch vụ ngân hàng (DVNH), xây dựng thang đo, đề xuất mô hình nghiên cứu đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng DVNH và kiểm định các giả thuyết nghiên cứu liên quan.
Phương pháp nghiên cứu dựa trên mô hình SERVQUAL do Parasuraman và cộng sự xây dựng năm 1988
Chia sẻ


Hiển thị MARC

 Thông tin dữ liệu nguồn

 Thư viện  Ký hiệu xếp giá  Dữ liệu nguồn
Thư viện Khoa học Tổng hợp TP.HCM
https://phucvu.thuvientphcm.gov.vn//Item/ItemDetail/471963?siteid=2