loading
  • Trang chủ
  • TDN
  • Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng / Lê Thế Giới - Lê Văn Huy

Lê Thế Giới - Lê Văn Huy

Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng / Lê Thế Giới - Lê Văn Huy // Ngân hàng. - Số 7, 4/2012. - Tr.10 - 17

Chia sẻ

Thông tin chi tiết

Tóm tắt :

Một số thang đo lường chất lượng dịch vụ trong ngành ngân hàng ứng dụng thang đo SERVQUAL. Chất lượng dịch vụ trong ngành ngân hàng gồm các thành phần đồng cảm và đáp ứng (DCI), đảm bảo (DB), tin cậy về quá trình cung cấp dịch vụ (TCI), hữu hình (HH)...
Giữa các yếu tố thành phần chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành trong lĩnh vực ngân hàng có mối quan hệ mật thiết với nhau. Với mục tiêu thỏa mãn khách hàng nhằm tạo ra lòng trung thành đối với doanh nghiệp. Trên cơ sở đó, doanh nghiệp dễ dàng xây dựng chiến lược, chương trình hành đồng
Chia sẻ


Hiển thị MARC

 Thông tin dữ liệu nguồn

 Thư viện  Ký hiệu xếp giá  Dữ liệu nguồn
Thư viện Khoa học Tổng hợp TP.HCM
https://phucvu.thuvientphcm.gov.vn//Item/ItemDetail/472241?siteid=2