loading

Đối phó với khách hàng khó tính // Doanh nhân & Pháp luật. - Số 102, 5/8/2012. - Tr.40-41

Chia sẻ

Thông tin chi tiết

Tóm tắt :

Bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng cần có khách hàng và duy trì được mối quan hệ tốt đẹp với họ. Ngày càng có nhiều cuộc cạnh tranh giữa các doanh nghiệp về vấn đề này, vì vậy khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn, và cũng trở nên khách khe, khó tính hơn với sự lựa chọn của mình. Vì vậy doanh nghiệp cần áp dụng một số nguyên tắc sau đây trong việc đối phó với khách hàng khó tính này:
1- Lắng nghe với sự cảm thông.
2- Không nên chỉ trích khách hàng với người khác.
3- Nhận diện được yêu cầu của khách hàng.
4- Đừng bao giờ có tư tưởng lừa gạt khách hàng dù chỉ là vấn đề nhỏ.
5- Tránh cho khách hàng cảm thấy họ bị phân biệt đối xử.
6- Thay vì hứa hẹn hãy cố gắng giải quyết yêu cầu của khách hàng nhanh nhất có thể.
7- Chăm sóc khách hàng thường xuyên
Chia sẻ


Hiển thị MARC

 Thông tin dữ liệu nguồn

 Thư viện  Ký hiệu xếp giá  Dữ liệu nguồn
Thư viện Khoa học Tổng hợp TP.HCM
https://phucvu.thuvientphcm.gov.vn//Item/ItemDetail/478488?siteid=2