Thư viện tập trung - Thư viện điện tử

Nguyễn Thị Hồng Vân

Các nhân tố tác động đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Sacombank / Nguyễn Thị Hồng Vân, Nguyễn Chí Đức // Công nghệ ngân hàng. - số 77, 8/2012. - Tr. 17-24

Chia sẻ

Thông tin chi tiết

Tóm tắt :

Nghiên cứu tiến hành điều tra trực tiếp 300 khách hàng đến giao dịch tại Ngân hàng Thương mại (NHTM) Cổ phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank), dựa vào mô hình phân tích nhân tố khám phá kết hợp phân tích hồi quy bội, tác giả nhận diện một hệ thống thang đo nhằm đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Sacombank gồm 4 nhân tố theo thứ tự tầm quan trọng ảnh hưởng: Thái độ và tác phong làm việc của nhân viên, Phương thức và chất lượng dịch vụ, Phương tiện vật chất của ngân hàng, Niềm tin của khách hàng đối với ngân hàng; từ đó tác giả đề ra các giải pháp phù hợp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Sacombank

Chia sẻ

Hiển thị MARC

Thông tin dữ liệu nguồn

Thư viện	Ký hiệu xếp giá	Dữ liệu nguồn
Thư viện Khoa học Tổng hợp TP.HCM		https://phucvu.thuvientphcm.gov.vn//Item/ItemDetail/481982?siteid=2

Lời ngỏ

Để phục vụ nhu cầu tìm kiếm và xem tài liệu trên nhiều lĩnh vực khác nhau: Triết học, Tâm lý học, Tôn giáo, Khoa học xã hội, Ngôn ngữ, Khoa Học Tự Nhiên, Toán học, Công nghệ, Nghệ thuật, Văn học, Địa lý, Lịch sử,... tại các thư viện trung tâm, thư viện trường học, các tổ chức,... chúng tôi đã thu thập, liên kết các thông tin với nhau tạo thành mạng lưới thư viện (Thư viện tập trung) chia sẻ nguồn tài nguyên vô tận này; cùng với mong muốn giữ gìn di sản văn hóa của dân tộc, chúng tôi sưu tầm, sắp xếp, tổ chức và phân loại giúp bạn đọc có thể tìm kiếm, chia sẻ dễ dàng trên internet (IoT) thông qua các thiết bị truy cập như: điện thoại di động, máy tính bảng, máy tính cá nhân,...
Trong quá trình cập nhật, chúng tôi đã cố gắng liên kết thông tin kỹ lưỡng để có những tài liệu chất lượng cho bạn đọc. Tuy nhiên, với số lượng tài liệu quá nhiều, đôi khi không tránh khỏi sai sót. Rất mong các bạn đóng góp ý kiến để chất lượng tài liệu ngày một tốt hơn.

Mục đích và phương châm hoạt động

Trang website được xây dựng nhằm những mục đích sau:

+ Thu thập dữ liệu các thư viện theo thời gian thực (Hàng ngày, hàng tuần) dựa trên các giao thức chuẩn thư viện thông qua Internet.
+ Liên kết thư viện và xây dựng nguồn tài nguyên bách khoa toàn thư về tất cả các lĩnh vực khác nhau.
- Chia sẻ dữ liệu trực tiếp trong cùng hệ thống.
- Chia sẻ dữ liệu gián tiếp cho các thư viện khác qua giao thức chuẩn thư viện: OAI-PMH, METS.
+ Phục vụ nhu cầu tra cứu tìm đọc tài liệu ở khắp mọi nơi trên miền đất nước.
+ Phổ biến rộng rãi di sản văn hóa, phục vụ hoạt động nghiên cứu phát triển và đổi mới sáng tạo của các nhà khoa học, cán bộ nghiên cứu - giảng dạy, sinh viên, học sinh, doanh nghiệp và cộng đồng.

Bản quyền

Những tài liệu mà bạn đang tham khảo:
+ Là tài nguyên được quản lý ở tất cả các đơn vị mạng liên kết bao gồm các nguồn mở, nguồn nội sinh và nguồn ngoại sinh.

+ Là truy cập, chia sẻ tại các đơn vị mạng liên kết theo cơ chế mở và không thu phí.

Xin chân thành cảm ơn!

Kết nối và chia sẻ nguồn tri thức, những người yêu và đam mê đọc sách.

Chọn tất cả thư viện

Đại học Công nghệ - ĐHQGHN

Đại học Giáo dục - ĐHQGHN

Đại học khoa học tự nhiên - ĐHQGHN

Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn - ĐHQGHN

Đại học Kinh tế - ĐHQGHN

Đại học Ngoại ngữ - ĐHQGHN

Đại học quốc gia Hà Nội

Đại học sư phạm Đà Nẵng

Đại học Y - Dược - ĐHQGHN

Học Viện Hàng Không Việt Nam

Thư viện đại học Cần Thơ

Thư viện Huyện Bình Chánh - TVKHTH TP.HCM

Thư viện huyện Bình Minh - TV Vĩnh Long

Thư viện huyện Bình Tân - TV Vĩnh Long

Thư viện Huyện Cần Giờ - TVKHTH TP.HCM

Thư viện Huyện Củ Chi - TVKHTH TP.HCM

Thư viện Huyện Hóc Môn - TVKHTH TP.HCM

Thư viện huyện Long Hồ - TV Vĩnh Long

Thư viện huyện Mang Thít - TV Vĩnh Long

Thư viện Huyện Nhà Bè - TVKHTH TP.HCM

Thư viện huyện Tam Bình - TV Vĩnh Long

Thư viện huyện Trà Ôn - TV Vĩnh Long

Thư viện Khoa học Tổng hợp TP.HCM

Thư viện quận 1 - TVKHTH TP.HCM

Thư viện quận 10 - TVKHTH TP.HCM

Thư viện quận 11 - TVKHTH TP.HCM

Thư viện quận 12 - TVKHTH TP.HCM

Thư viện quận 2 - TVKHTH TP.HCM

Thư viện quận 3 - TVKHTH TP.HCM

Thư viện quận 4 - TVKHTH TP.HCM

Thư viện quận 5 - TVKHTH TP.HCM

Thư viện quận 6 - TVKHTH TP.HCM

Thư viện quận 7 - TVKHTH TP.HCM

Thư viện quận 8 - TVKHTH TP.HCM

Thư viện quận Bình Tân - TVKHTH TP.HCM

Thư viện quận Bình Thạnh - TVKHTH TP.HCM

Thư viện quận Gò Vấp - TVKHTH TP.HCM

Thư viện quận Phú Nhuận - TVKHTH TP.HCM

Thư viện quận Tân Bình - TVKHTH TP.HCM

Thư viện quận Tân Phú - TVKHTH TP.HCM

Thư viện Quốc gia Việt Nam

Thư viện thành phố Thủ Đức (cơ sở 1) - TVKHTH TP.HCM

Thư viện thành phố Thủ Đức (cơ sở 2) - TVKHTH TP.HCM

Thư Viện Tỉnh An Giang

Thư viện tỉnh Vĩnh Long

Tổ chức y tế thế giới

Trung tâm giáo dục quốc phòng và An ninh - ĐHQGHN

Trung tâm Hỗ trợ Sinh viên - ĐHQGHN

Trường Đại học Luật - ĐHQGHN

Trường Khoa học liên ngành và nghệ thuật - ĐHQGHN

Trường Quản trị và Kinh doanh - ĐHQGHN

Viện Công nghệ Thông tin - ĐHQGHN

Viện Đảm bảo chất lượng giáo dục - ĐHQGHN

Viện Quốc tế Pháp ngữ - ĐHQGHN

Viện Tài nguyên và Môi trường - ĐHQGHN

Viện Vi sinh vật và Công nghệ Sinh học - ĐHQGHN

Viện Việt Nam học và Khoa học phát triển - ĐHQGHN

Ldr		01595nam a2200253 p 4500
001		CLN240608928
040	__	$aGSL
041	__	$avie
100	__	$aNguyễn Thị Hồng Vân
245	__	$aCác nhân tố tác động đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Sacombank /$cNguyễn Thị Hồng Vân, Nguyễn Chí Đức
300	__	$aTr. 17-24
520	__	$aNghiên cứu tiến hành điều tra trực tiếp 300 khách hàng đến giao dịch tại Ngân hàng Thương mại (NHTM) Cổ phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank), dựa vào mô hình phân tích nhân tố khám phá kết hợp phân tích hồi quy bội, tác giả nhận diện một hệ thống thang đo nhằm đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Sacombank gồm 4 nhân tố theo thứ tự tầm quan trọng ảnh hưởng: Thái độ và tác phong làm việc của nhân viên, Phương thức và chất lượng dịch vụ, Phương tiện vật chất của ngân hàng, Niềm tin của khách hàng đối với ngân hàng; từ đó tác giả đề ra các giải pháp phù hợp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Sacombank
653	__	$aGiao dịch
653	__	$aHài lòng
653	__	$aKhách hàng
653	__	$aSacombank
700	__	$aNguyễn Chí Đức
773	__	$tCông nghệ ngân hàng$dsố 77, 8/2012
900		1
911		Hoang Thi Tuyet Hong
925		G
926		0
927		TDN
928	__	$aCVt 144

Nguyễn Thị Hồng Vân

Thông tin dữ liệu nguồn

Tài liệu cùng tác giả

Lịch sử Việt Nam / Nguyễn Ngọc Mão (Chủ biên), Lê Trung Dũng, Nguyễn Thị Hồng Vân . Tập 15 , Từ năm 1986 đến năm 2000

Nghiên cứu một số đặc điểm hình thái và sinh học của cá Bống sao (Bolephthalmus boddarti Pallas, 1770) : : Luận văn tốt nghiệp Cao học chuyên ngành nuôi trồng Thuỷ sản / Nguyễn Thị Hồng Vân ; Trần Đắc Định (Cán bộ hướng dẫn)

Chọn lọc và hướng dần giải bài tập di truyền học / Đỗ Lê Thăng, Hoàng Thị Hoà, Nguyễn Thị Hồng Vân

Yoga : : Luyện sức mạnh tinh thần / Nguyễn Thị Hồng Vân

Lời ngỏ

Mục đích và phương châm hoạt động

Bản quyền