• Trang chủ
  • TDN
  • Quản trị quan hệ khách hàng tại Vietcombank / Lê Phan Thị Diệu Thảo, Nguyễn Lương Cúc Phương

Lê Phan Thị Diệu Thảo

Quản trị quan hệ khách hàng tại Vietcombank / Lê Phan Thị Diệu Thảo, Nguyễn Lương Cúc Phương // Thị trường tài chính tiền tệ. - Số 21, 11/2013. - Tr. 31-33, 44

Chia sẻ

Thông tin chi tiết

Tóm tắt :

Trong xu thế toàn cầu hóa hiện nay, cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng diễn ra ngày càng mạnh mẽ. Bên cạnh yêu cầu về khả năng thanh khoản, tăng trưởng tín dụng... quản trị quan hệ khách hàng (CRM) chính là nhân tố quan trọng, quyết định sự tồn tại, phát triển của mỗi ngân hàng. Bởi vì khách hàng là đối tác đem đến lợi nhuận của ngân hàng và ngân hàng nào mang đến cho khách hàng sự hài lòng về chất lượng dịch vụ, ngân hàng đó sẽ phát triển bền vững. Do vậy, chiến lược thực hiện CRM hiệu quả, từ đó duy trì lòng trung thành và mở rộng quan hệ với khách hàng luôn là mục tiêu xuyên suốt mà các ngân hàng cố gắng thực hiện và Vietcombank cũng không phải là trường hợp ngoại lệ. Bài viết phân tích CRM tại các ngân hàng thương mại; Hoạt động CRM tại Vietcombank, những thành tựu, những tồn tại, nguyên nhân của nó và đưa ra một số đề xuất
Chia sẻ


Hiển thị MARC

 Thông tin dữ liệu nguồn

 Thư viện  Ký hiệu xếp giá  Dữ liệu nguồn
Thư viện Khoa học Tổng hợp TP.HCM
https://phucvu.thuvientphcm.gov.vn//Item/ItemDetail/490702?siteid=2

 

 Tài liệu cùng tác giả

placeholder+image

Sách, tuyển tập

Giáo trình thực hành nghiệp vụ thanh toán quốc tế: Kiến thức kinh tế/ B.s.: Lê Phan Thị Diệu Thảo (ch.b.), Lê Thị Anh Đào, Nguyễn Phước Kinh Kha..

Tác giả : B.s.: Lê Phan Thị Diệu Thảo (ch.b.), Lê Thị Anh Đào, Nguyễn Phước Kinh Kha..

Nhà xuất bản : Nxb. Phương Đông

Năm xuất bản : 2010

placeholder+image

Sách, tuyển tập

Thị trường ngoại hối và các giao dịch ngoại hối/ Nguyễn Trần Phúc (ch.b.), Lê Thị Nhung, Lê Phan Thị Diệu Thảo.

Tác giả : Nguyễn Trần Phúc (ch.b.), Lê Thị Nhung, Lê Phan Thị Diệu Thảo.

Nhà xuất bản : Thống kê

Năm xuất bản : 2007

placeholder+image

Luận án, luận văn

Biện pháp góp phần nâng cao hiệu quả quản lý ngoại hối ở Việt Nam: LA TS Kinh tế: 5.02.09/ Lê Phan Thị Diệu Thảo

Tác giả : Lê Phan Thị Diệu Thảo

Năm xuất bản : 2004

placeholder+image

Sách, tuyển tập

Giáo trình thực hành nghiệp vụ thanh toán quốc tế / Nhiều tác giả ; Lê Phan Thị Diệu Thảo chủ biên

Tác giả : Nhiều tác giả ; Lê Phan Thị Diệu Thảo chủ biên

Nhà xuất bản : Phương Đông

Năm xuất bản : 2014

placeholder+image

Hiệu ứng truyền dẫn lãi suất: Ứng dụng mô hình hiệu chỉnh sai số ECM / Lê Phan Thị Diệu Thảo, Nguyễn Thị Thu Trang

Tác giả : Lê Phan Thị Diệu Thảo, Nguyễn Thị Thu Trang