loading
  • Trang chủ
  • TDN
  • Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ chuỗi cửa hàng tiện lợi Co.op Food trên địa bàn TP.HCM / Võ Thị Lan, Hạ Minh Tuấn

Võ Thị Lan

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ chuỗi cửa hàng tiện lợi Co.op Food trên địa bàn TP.HCM / Võ Thị Lan, Hạ Minh Tuấn // Phát triển kinh tế. - Số 278, 12/ 2013. - Tr 39-49

Chia sẻ

Thông tin chi tiết

Tóm tắt :

Nghiên cứu này nhằm mục đích khám phá và điều chỉnh thang đo chất lượng dịch vụ tại cửa hàng tiện lợi và tìm hiểu mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của cửa hàng Co.op Food trên địa bàn TP.HCM. Dựa trên cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ của cửa hàng bán lẻ là siêu thị, thang đo lường trên thế giới và VN để áp dụng vào mô hình cửa hàng tiện lợi. Thông qua phân tích nhân tố và hồi quy tuyến tính bội với 208 mẫu hợp lệ, kết quả nghiên cứu cho thấy mức độ hài lòng của của khách hàng có mối liên hệ thuận với 5 nhân tố (hàng hóa, trưng bày, mặt bằng, thái độ phục vụ của nhân viên và sự tiện lợi). Các kết quả nghiên cứu thu được góp phần bổ sung vào thực tiễn quản lý, giúp các nhà quản trị có được những chiến lược và quyết định đúng đắn trong việc phát triển sản phẩm và marketing nhằm nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ
Chia sẻ


Hiển thị MARC

 Thông tin dữ liệu nguồn

 Thư viện  Ký hiệu xếp giá  Dữ liệu nguồn
Thư viện Khoa học Tổng hợp TP.HCM
https://phucvu.thuvientphcm.gov.vn//Item/ItemDetail/510819?siteid=2

 

 Tài liệu cùng tác giả

placeholder+image

Sách, tuyển tập

ứng dụng SPSS For Windows để xử lý và phân tích dữ kiện nghiên cứu Marketing, quản trị, kinh tế, y học, tâm lý, xã hội: Sách kèm đĩa mềm dữ liệu 1.4MB/ B.s: Võ Văn Huy, Võ Thị Lan, Hoàng Trọng

Tác giả : B.s: Võ Văn Huy, Võ Thị Lan, Hoàng Trọng

Nhà xuất bản : Khoa học và kỹ thuật

Năm xuất bản : 1997

placeholder+image

Sách, tuyển tập

Ngày về: Tập truyện ký kháng chiến/ Trần Đăng, Lê Hội, Hà Minh Tuân.

Tác giả : Trần Đăng, Lê Hội, Hà Minh Tuân.

Nhà xuất bản : Nxb. Hà Nội

Năm xuất bản : 1996

placeholder+image

Sách, tuyển tập

Phát triển du lịch: Kinh nghiệm quốc tế và hàm ý cho Việt Nam : Luận văn ThS. Kinh tế: 60 31 01 06 / Hà, Minh Tuấn; Nguyễn, Xuân Thiên, người hướng dẫn

Tác giả : Hà, Minh Tuấn; Nguyễn, Xuân Thiên, người hướng dẫn

Nhà xuất bản : Đại học Kinh tế

Năm xuất bản : 2015

placeholder+image

Sách, tuyển tập

Hai trận tuyến : tiểu thuyết / Hà Minh Tuân

Tác giả : Hà Minh Tuân

Nhà xuất bản : Văn học

Năm xuất bản : 1986

placeholder+image

Bác Hồ về nước / Hà Minh Tuấn

Tác giả : Hà Minh Tuấn