loading
  • Trang chủ
  • TDN
  • Đánh giá sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ - Nghiên cứu tại công ty Bảo hiểm BIDV Hải Dương / Chu Thị Kim Loan

Chu Thị Kim Loan

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ - Nghiên cứu tại công ty Bảo hiểm BIDV Hải Dương / Chu Thị Kim Loan // Kinh tế & Phát triển. - Số 206, 8/2014. - Tr. 61-68

Chia sẻ

Thông tin chi tiết

Tóm tắt :

Bài viết áp dụng phương pháp định lượng đánh giá sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ được cung cấp bởi Công ty Bảo hiểm BIDV Hải Dương. Kết quả nghiên cứu được tổng hợp chủ yếu từ số liệu điều tra 261 khách hàng, thông qua các phương pháp phân tích như thống kê mô tả, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và hồi qui đa biến. Kết quả nghiên cứu cho thấy sự hài lòng của khách hàng ở mức trung bình khá (4,89/7 điểm). Từng yếu tố tạo lên chất lượng dịch vụ cũng được đánh giá ở mức vừa phải, từ 4,54 đến 5,03 điểm. Cả 4 nhân tố được xác định từ EFA có trong mô hình hồi qui đều ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng; ngoài ra mức thu nhập và trình độ học vấn cũng tác động có ý nghĩa thống kê đến sự hài lòng của họ
Chia sẻ


Hiển thị MARC

 Thông tin dữ liệu nguồn

 Thư viện  Ký hiệu xếp giá  Dữ liệu nguồn
Thư viện Khoa học Tổng hợp TP.HCM
https://phucvu.thuvientphcm.gov.vn//Item/ItemDetail/510924?siteid=2

 

 Tài liệu cùng tác giả

placeholder+image

Luận án, luận văn

An analysis of factors affecting dairy farming in the South East of Vietnam: Thesis/ Chu Thị Kim Loan

Tác giả : Chu Thị Kim Loan

Năm xuất bản : 2005