loading
  • Trang chủ
  • TDN
  • Đo lường chất lượng dịch vụ tín dụng của các ngân hàng thương mại tại thành phố Long Xuyên / Nguyễn Thành Long

Nguyễn Thành Long

Đo lường chất lượng dịch vụ tín dụng của các ngân hàng thương mại tại thành phố Long Xuyên / Nguyễn Thành Long // Phát triển kinh tế. - Số 259, 5/ 2012. - Tr. 13-21

Chia sẻ

Thông tin chi tiết

Tóm tắt :

Dịch vụ tín dụng là dịch vụ chủ yếu của các ngân hàng thương mại ở VN. Ngoài lãi suất, chất lượng dịch vụ mà khách hàng cảm nhận là yếu tố quan trọng để thu hút, giữ chân khách hàng. Nghiên cứu này kiểm định thang đo SERVPERF - một biến thể của SERVQUAL - cho dịch vụ tín dụng bằng phương pháp SEM với dữ liệu từ gần 200 hồi đáp của khách hàng có giao dịch với 20 ngân hàng tại TP. Long Xuyên, tỉnh An Giang. Kết quả cho thấy: (1) chất lượng dịch vụ tín dụng là một khái niệm bậc 2 gồm 5 thành phần cơ bản của SERVQUAL; và (2) thang đo 5 thành phần này gồm 14 biến là có giá trị, các mục đo có sự hiệu chỉnh nhất định so với thang đo gốc
Chia sẻ


Hiển thị MARC

 Thông tin dữ liệu nguồn

 Thư viện  Ký hiệu xếp giá  Dữ liệu nguồn
Thư viện Khoa học Tổng hợp TP.HCM
https://phucvu.thuvientphcm.gov.vn//Item/ItemDetail/514151?siteid=2

 

 Tài liệu cùng tác giả

placeholder+image

Sách, tuyển tập

Hệ thống các văn bản pháp luật về tiền lương,bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và các chế độ phụ cấp áp dụng trong ngành Giáo dục - Đào tạo / Nguyễn Thành Long ( sưu tầm và hệ thống )

Tác giả : Nguyễn Thành Long ( sưu tầm và hệ thống )

Nhà xuất bản : Thống kê

Năm xuất bản : 2005

placeholder+image

Sách, tuyển tập

Tìm hiểu các quy định pháp luật dành cho cán bộ làm công tác quản lý trong ngành Giáo dục - Đào tạo / Nguyễn Thành Long sưu tầm và hệ thống

Tác giả : Nguyễn Thành Long sưu tầm và hệ thống

Nhà xuất bản : Lao động

Năm xuất bản : 2005

placeholder+image

Sách, tuyển tập

Các qui định pháp luật về chuyển đổi và sắp xếp lại doanh nghiệp / Nguyễn Thành Long

Tác giả : Nguyễn Thành Long

Nhà xuất bản : Thống kê

Năm xuất bản : 2004

placeholder+image

Sách, tuyển tập

Nghiên cứu về các bất đẳng thức thuộc loại Ostrowski và các áp dụng : : Chuyên ngành Toán giải tích / Trần Diệu Minh ; Hướng dẫn khoa học: Nguyễn Thành Long

Tác giả : Trần Diệu Minh ; Hướng dẫn khoa học: Nguyễn Thành Long

Nhà xuất bản : Đại học Cần Thơ

Năm xuất bản : 2004

placeholder+image

Sách, tuyển tập

Xấp xỉ tuyến tính và áp dụng vào bài toán khai triển tiệm cận của nghiệm phương trình sóng phi tuyến / Nguyễn Thị Thảo Trúc ; Hướng dẫn khoa học: Nguyễn Thành Long, Nguyễn Công Tâm

Tác giả : Nguyễn Thị Thảo Trúc ; Hướng dẫn khoa học: Nguyễn Thành Long, Nguyễn Công Tâm

Nhà xuất bản : Đại học Cần Thơ

Năm xuất bản : 2003