loading
  • Trang chủ
  • TDN
  • Quản trị quan hệ khách hàng thực trạng và giải pháp cho các ngân hàng thương mại Việt Nam / Nguyễn Tiến Đông

Nguyễn Tiến Đông

Quản trị quan hệ khách hàng thực trạng và giải pháp cho các ngân hàng thương mại Việt Nam / Nguyễn Tiến Đông // Thị trường tài chính tiền tệ. - Số 15, 8/2014. - Tr. 16-19

Chia sẻ

Thông tin chi tiết

Tóm tắt :

Kể từ khi lần đầu tiên xuất hiện vào những năm đầu của thập niên 90, sau hơn ba thập kỷ phát triển, ngày nay quản trị quan hệ khách hàng (CRM) đã trở thành một trong những giải pháp quản trị doanh nghiệp được áp dụng rộng rãi bởi tính hữu dụng và thiết thực mà nó mang lại. Đối với lĩnh vực dịch vụ nói chung và ngân hàng nói riêng, gần đây đã có nhiều ngân hàng thương mại (NHTM) Việt Nam bắt đầu nghiên cứu, ứng dụng CRM và đã thu được những kết quả nhất định, tăng mức độ thỏa mãn khách hàng và sức cạnh tranh trên thị trường. Tuy nhiên, nhận thức về CRM của các ngân hàng còn rất khác nhau. Việc triển khai CRM trong ngân hàng cũng còn nhiều vấn đề hạn chế. Đâu đó vẫn tồn tại những yếu tố cản trở việc phát triển CRM trong ngân hàng. Do đó, quản trị quan hệ khách hàng cần có quan điểm mới, những kiến thức, kỹ năng và thái độ mới cũng như sự phối hợp hài hòa giữa chiến lược, công nghệ và con người trong một tổng thể mà những điều này không phải dễ thực hiện
Chia sẻ


Hiển thị MARC

 Thông tin dữ liệu nguồn

 Thư viện  Ký hiệu xếp giá  Dữ liệu nguồn
Thư viện Khoa học Tổng hợp TP.HCM
https://phucvu.thuvientphcm.gov.vn//Item/ItemDetail/516001?siteid=2