loading
  • Trang chủ
  • Sách, tuyển tập
  • Perfect phrases for customer service : : Hundreds of tools, techniques, and scripts for handling any situation / Robert Bacal
Sách, tuyển tập

Perfect phrases for customer service : : Hundreds of tools, techniques, and scripts for handling any situation / Robert Bacal

Tác giả : Robert Bacal

Nhà xuất bản : McGraw-Hill

Năm xuất bản : 2005

Nơi xuất bản : New York

Mô tả vật lý : xv, 222 p. ; 21 cm

ISBN : 007144453X; 9780071444538

Số phân loại : 658.812014

Chủ đề : 1. $2Trung tâm Học liệu ĐHCT -- Thuật ngữ chuyên môn -- Dịch vụ khách hàng. 2. $2Trung tâm Học liệu ĐHCT -- Dịch vụ khách hàng. 3. Customer services. 4. Customer services -- Terminology. 5. Quan hệ khách hàng. 6. Quản trị tiếp thị.

Chia sẻ

Thông tin chi tiết

Tóm tắt :

A satisfied customer is a loyal customer, and in today's supercompetitive business economy few things are as crucial to a company's bottom line as the quality of its customer service. This latest title in the popular Perfect Phrases series is just the thing for customer service employees and those who train and manage them. Perfect Phrases for Customer Service gets you quickly up and running with everything you need to keep customers happy and loyal, including: Clear explanations of the reasons for difficult customer behaviors. Proven tools and techniques for successfully handling even the most cantankerous customers. 101 dialogues and scripts organized according to types of difficult behaviors, usable as is or as part of a training program, and easily tailored to any industry and company culture
Chia sẻ


Hiển thị MARC

 Thông tin dữ liệu nguồn

 Thư viện  Ký hiệu xếp giá  Dữ liệu nguồn
Thư viện đại học Cần Thơ
https://lrcopac.ctu.edu.vn/pages/opac/wpid-detailbib-id-155290.html

 

 Tài liệu cùng tác giả

placeholder+image

Sách, tuyển tập

Perfect phrases for managing your small business / Robert Bacal

Tác giả : Robert Bacal

Nhà xuất bản : Mc-GrawHill

Năm xuất bản : 2009

placeholder+image

Sách, tuyển tập

Perfect phrases for performance reviews : : hundreds of ready-to-use phrases that describe your employees' performance (from unacceptable to outstanding) / Douglas Max, Robert Bacal.

Tác giả : Douglas Max, Robert Bacal.

Nhà xuất bản : McGraw-Hill

Năm xuất bản : 2003

placeholder+image

Sách, tuyển tập

Phương pháp quản lý hiệu suất công việc = How to manage performance : : 24 bài học để cải thiện hiệu suất làm việc của nhân viên. Kim chỉ nam để nâng cao hiệu suất công ty / Robert Bacal ; Đặng Hoàng Phương, Phạm Ngọc Kim Tuyến (dịch)

Tác giả : Robert Bacal ; Đặng Hoàng Phương, Phạm Ngọc Kim Tuyến (dịch)

Nhà xuất bản : Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh

Năm xuất bản : 2007

placeholder+image

Sách, tuyển tập

How to manage performance : : 24 lessons for improving performance / Robert Bacal

Tác giả : Robert Bacal

Nhà xuất bản : McGraw-Hill

Năm xuất bản : 2007

placeholder+image

How to manage performance : : 24 lessons for improving performance / Robert Bacal

Tác giả : Robert Bacal

Nhà xuất bản : McGraw-Hill

Năm xuất bản : 2005

 

 Tài liệu cùng danh mục chủ đề

placeholder+image

Sách, tuyển tập

Marketing du lịch / Nguyễn Văn Dung

Tác giả : Nguyễn Văn Dung

Nhà xuất bản : Giao thông Vận tải

Năm xuất bản : 2009

placeholder+image

Sách, tuyển tập

ABC's of relationship selling through service / Charles M. Futrell

Tác giả : Charles M. Futrell

Nhà xuất bản : McGraw-Hill

Năm xuất bản : 2007

placeholder+image

Sách, tuyển tập

A framework for marketing management / Philip Kotler

Tác giả : Philip Kotler

Nhà xuất bản : Prentice Hall

Năm xuất bản : 2003

placeholder+image

Sách, tuyển tập

Marketing channels / Ann I. Coughlan,...[et al.].

Tác giả : Ann I. Coughlan,...[et al.].

Nhà xuất bản : Prentice Hall

Năm xuất bản : 2001

placeholder+image

Sách, tuyển tập

Marketing management in the 21st Century / Noel Capon, James Mac Hulbert

Tác giả : Noel Capon, James Mac Hulbert

Nhà xuất bản : Prentice Hall,

Năm xuất bản : 2001