loading
Sách, tuyển tập

Services marketing/ Valarie A. Zeithaml, Mary J. Bitner

Tác giả : Valarie A. Zeithaml, Mary J. Bitner

Nhà xuất bản : The McGraw-Hill comp. Inc

Năm xuất bản : 1996

Mô tả vật lý : XX,694tr; 24cm

Tùng thư : McGraw-Hill series in marketing

Chủ đề : 1. khách hàng. 2. Kinh tế dịch vụ. 3. thị trường. 4. tiếp thị.

Chia sẻ

Thông tin chi tiết

Tóm tắt :

Nghiên cứu các dịch vụ và các khái niệm về dịch vụ; những xu hướng cạnh tranh chính trong nền kinh tế thị trường; nghiên cứu tâm lý khách hàng, lắng nghe những yêu cầu của khách hàng; những tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng định rõ; tập thể lãnh đạo và hệ thống đo lường về thực hiện dịch vụ thị trường điều khiển; việc chuyển giao và thực hiện dịch vụ; những hứa hẹn trong dịch vụ quản lý
Chia sẻ


Hiển thị MARC

 Thông tin dữ liệu nguồn

 Thư viện  Ký hiệu xếp giá  Dữ liệu nguồn
Thư viện Quốc gia Việt Nam NV97.1282
 https://opac.nlv.gov.vn/pages/opac/wpid-detailbib-id-113966.html

 

 Tài liệu cùng tác giả

placeholder+image

Sách, tuyển tập

Services marketing : integrating customer focus across the firm / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler

Tác giả : Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler

Nhà xuất bản : McGraw-Hill/Irwin

Năm xuất bản : 2009

placeholder+image

Sách, tuyển tập

Services marketing : integrating customer focus across the firm / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler

Tác giả : Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler

Nhà xuất bản : McGraw-Hill/Irwin

Năm xuất bản : 2006