
Why all angry customers do not complain? The mediating role of customer emotion regulation: Thesis : Business Administration/ Pham Van Hanh
Tác giả : Pham Van Hanh
Năm xuất bản : 2013
Nơi xuất bản : Daegu
Mô tả vật lý : 121 p.; 30 cm 1 resume
Số phân loại : 658.8
Chủ đề : 1. Cảm xúc. 2. Khách hàng. 3. Chuẩn mực xã hội.
Thông tin chi tiết
Tóm tắt : | Nghiên cứu vai trò của cảm xúc trong quá trình dịch vụ và giải thích hành vi phàn nàn như một quá trình cảm xúc. Phát hiện vai trò của kiểm soát cảm xúc như là cơ chế trung gian giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng. Kiểm tra ảnh hưởng của trí tuệ cảm xúc và chuẩn mực xã hội đến ý định phàn nàn |
Thông tin dữ liệu nguồn
Thư viện | Ký hiệu xếp giá | Dữ liệu nguồn |
---|---|---|
![]() |
LA13.1075.1, LA13.1075.2, LA13.1075.3 |
https://opac.nlv.gov.vn/pages/opac/wpid-detailbib-id-540221.html |