Luận án, luận văn Why all angry customers do not complain? The mediating role of customer emotion regulation: Thesis : Business Administration/ Pham Van Hanh
Tác giả : Pham Van Hanh
Năm xuất bản : 2013
Nơi xuất bản : Daegu
Mô tả vật lý : 121 p.; 30 cm 1 resume
Số phân loại : 658.8
Chủ đề : 1. Cảm xúc. 2. Khách hàng. 3. Chuẩn mực xã hội.
Thông tin chi tiết
| Tóm tắt : | Nghiên cứu vai trò của cảm xúc trong quá trình dịch vụ và giải thích hành vi phàn nàn như một quá trình cảm xúc. Phát hiện vai trò của kiểm soát cảm xúc như là cơ chế trung gian giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng. Kiểm tra ảnh hưởng của trí tuệ cảm xúc và chuẩn mực xã hội đến ý định phàn nàn |
Thông tin dữ liệu nguồn
| Thư viện | Ký hiệu xếp giá | Dữ liệu nguồn |
|---|---|---|
Thư viện Quốc gia Việt Nam
|
LA13.1075.1, LA13.1075.2, LA13.1075.3 |
https://opac.nlv.gov.vn/pages/opac/wpid-detailbib-id-540221.html |
Tài liệu cùng tác giả
Lịch sử Đảng bộ phường Cầu Tre (1981 - 2021)/ S.t., b.s.: Phạm Hạnh Thẩm, Nguyễn Văn Bến, Lê Đình Thấn... ; Chỉnh lý, b.s.: Đoàn Trường Sơn
Tác giả : S.t., b.s.: Phạm Hạnh Thẩm, Nguyễn Văn Bến, Lê Đình Thấn... ; Chỉnh lý, b.s.: Đoàn Trường Sơn
Nhà xuất bản : Nxb. Hải Phòng
Năm xuất bản : 2022
Giáo trình Quản trị doanh nghiệp nhỏ và vừa/ B.s.: Phạm Văn Hạnh (ch.b.), Ngô Thị Hương Giang, Bùi Như Hiển..
Tác giả : B.s.: Phạm Văn Hạnh (ch.b.), Ngô Thị Hương Giang, Bùi Như Hiển..
Nhà xuất bản : Khoa học Tự nhiên và Công nghệ
Năm xuất bản : 2021
Tài liệu cùng danh mục chủ đề
Direct marketing : : An integrated approach / Wiliam J. McDonal
Tác giả : Wiliam J. McDonal
Nhà xuất bản : Irwin
Năm xuất bản : 1998
Customer be havior : : Buying, having, and being / Michael R. Solomon
Tác giả : Michael R. Solomon
Nhà xuất bản : Prentical Hall
Năm xuất bản : 2001
Các yếu tố ảnh hưởng đến cầu chất lượng gạo ở thị trường thành phố Long Xuyên : : Chuyên ngành: Kinh tế nông nghiệp / Từ Cao Thanh Hà; Nguyễn Tri Khiêm (Hướng dẫn khoa học)
Tác giả : Từ Cao Thanh Hà; Nguyễn Tri Khiêm (Hướng dẫn khoa học)
Nhà xuất bản : Trường Đại học Cần Thơ
Năm xuất bản : 2009
Hướng dẫn marketing = : Marketing research / Edwards Hester
Tác giả : Edwards Hester
Nhà xuất bản : Thống Kê
Năm xuất bản : 1997
How customer think : : Essential insights into the mind of the market / Gerald Zaltman
Tác giả : Gerald Zaltman
Nhà xuất bản : Harvard business
Năm xuất bản : 2003
Đại học Công nghệ - ĐHQGHN 
Đại học Giáo dục - ĐHQGHN 
Đại học khoa học tự nhiên - ĐHQGHN 
Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn - ĐHQGHN 
Đại học Kinh tế - ĐHQGHN 
Đại học Ngoại ngữ - ĐHQGHN 
Đại học quốc gia Hà Nội 
Đại học Y - Dược - ĐHQGHN 
Học Viện Hàng Không Việt Nam 
Thư viện đại học Cần Thơ 
Thư viện Huyện Bình Chánh - TVKHTH TP.HCM 
Thư viện huyện Bình Minh - TV Vĩnh Long 
Thư viện huyện Bình Tân - TV Vĩnh Long 
Thư viện Huyện Cần Giờ - TVKHTH TP.HCM 
Thư viện Huyện Củ Chi - TVKHTH TP.HCM 
Thư viện Huyện Hóc Môn - TVKHTH TP.HCM 
Thư viện huyện Long Hồ - TV Vĩnh Long 
Thư viện huyện Mang Thít - TV Vĩnh Long 
Thư viện Huyện Nhà Bè - TVKHTH TP.HCM 
Thư viện huyện Tam Bình - TV Vĩnh Long 
Thư viện huyện Trà Ôn - TV Vĩnh Long 
Thư viện Khoa học Tổng hợp TP.HCM 
Thư viện quận 1 - TVKHTH TP.HCM 
Thư viện quận 10 - TVKHTH TP.HCM 
Thư viện quận 11 - TVKHTH TP.HCM 
Thư viện quận 12 - TVKHTH TP.HCM 
Thư viện quận 2 - TVKHTH TP.HCM 
Thư viện quận 3 - TVKHTH TP.HCM 
Thư viện quận 4 - TVKHTH TP.HCM 
Thư viện quận 5 - TVKHTH TP.HCM 
Thư viện quận 6 - TVKHTH TP.HCM 
Thư viện quận 7 - TVKHTH TP.HCM 
Thư viện quận 8 - TVKHTH TP.HCM 
Thư viện quận Bình Tân - TVKHTH TP.HCM 
Thư viện quận Bình Thạnh - TVKHTH TP.HCM 
Thư viện quận Gò Vấp - TVKHTH TP.HCM 
Thư viện quận Phú Nhuận - TVKHTH TP.HCM 
Thư viện quận Tân Bình - TVKHTH TP.HCM 
Thư viện quận Tân Phú - TVKHTH TP.HCM 
Thư viện thành phố Thủ Đức (cơ sở 1) - TVKHTH TP.HCM 
Thư viện thành phố Thủ Đức (cơ sở 2) - TVKHTH TP.HCM 
Thư Viện Tỉnh An Giang 
Thư viện tỉnh Vĩnh Long 
Tổ chức y tế thế giới 
Trung tâm giáo dục quốc phòng và An ninh - ĐHQGHN 
Trung tâm Hỗ trợ Sinh viên - ĐHQGHN 
Trường Đại học Luật - ĐHQGHN 
Trường Khoa học liên ngành và nghệ thuật - ĐHQGHN 
Trường Quản trị và Kinh doanh - ĐHQGHN 
Viện Công nghệ Thông tin - ĐHQGHN 
Viện Đảm bảo chất lượng giáo dục - ĐHQGHN 
Viện Quốc tế Pháp ngữ - ĐHQGHN 
Viện Tài nguyên và Môi trường - ĐHQGHN 
Viện Vi sinh vật và Công nghệ Sinh học - ĐHQGHN 
Viện Việt Nam học và Khoa học phát triển - ĐHQGHN