loading

Why all angry customers do not complain? The mediating role of customer emotion regulation: Thesis : Business Administration/ Pham Van Hanh

Tác giả : Pham Van Hanh

Năm xuất bản : 2013

Nơi xuất bản : Daegu

Mô tả vật lý : 121 p.; 30 cm 1 resume

Số phân loại : 658.8

Chủ đề : 1. Cảm xúc. 2. Khách hàng. 3. Chuẩn mực xã hội.

Thông tin chi tiết

Tóm tắt :

Nghiên cứu vai trò của cảm xúc trong quá trình dịch vụ và giải thích hành vi phàn nàn như một quá trình cảm xúc. Phát hiện vai trò của kiểm soát cảm xúc như là cơ chế trung gian giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng. Kiểm tra ảnh hưởng của trí tuệ cảm xúc và chuẩn mực xã hội đến ý định phàn nàn

 Thông tin dữ liệu nguồn

 Thư viện  Ký hiệu xếp giá  Dữ liệu nguồn
Thư viện Quốc gia Việt Nam LA13.1075.1, LA13.1075.2, LA13.1075.3
https://opac.nlv.gov.vn/pages/opac/wpid-detailbib-id-540221.html