Thư viện tập trung - Thư viện điện tử

Trang chủ
Sách, tuyển tập
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm dịch vụ tại ngân hàng Đông Á chi nhánh Kiên Giang : : Luận văn Thạc sĩ Kinh tế chuyên ngành Tài chính ngân hàng / Đặng Văn Khoa ; Trương Thị Hồng (Hướng dẫn khoa học)

Sách, tuyển tập

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm dịch vụ tại ngân hàng Đông Á chi nhánh Kiên Giang : : Luận văn Thạc sĩ Kinh tế chuyên ngành Tài chính ngân hàng / Đặng Văn Khoa ; Trương Thị Hồng (Hướng dẫn khoa học)

Tác giả : Đặng Văn Khoa ; Trương Thị Hồng (Hướng dẫn khoa học)

Nhà xuất bản : Trường Đại học Cần Thơ

Năm xuất bản : 2010

Nơi xuất bản : Cần Thơ

Mô tả vật lý : 84 tr. : Minh họa ; 30 cm

Số phân loại : 658.812

Chủ đề : 1. Dịch vụ Ngân hàng. 2. Quan hệ khách hàng. 3. Banking services. 4. Customer relation. 5. Ngân hàng.

Danh mục
Công nghệ (Khoa học ứng dụng)
Quản lý và dịch vụ phụ thuộc
Quản lý tổng quát

Chia sẻ

Thông tin chi tiết

Tóm tắt :

Mục tiêu chính của đề tài nghiên cứu là khám phá những nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng.Địa bàn nghiên cứu khảo sát là tỉnh Kiên Giang, đơn vị được khảo sát là ngân hàng Đông Á chi nhánh Kiên Giang với kích thước mẫu là 161 mẫu điều tra. Quy trình nghiên cứu được thông qua 5 giai đoạn chính. Dựa trên vấn đề nghiên cứu, đề tài sử dụng các lý thuyết Parasuraman ,chất lượng dịch vụ phục vụ cho vấn đề nghiên cứu.

Chia sẻ

Hiển thị MARC

Thông tin dữ liệu nguồn

Thư viện	Ký hiệu xếp giá	Dữ liệu nguồn
Thư viện đại học Cần Thơ		https://lrcopac.ctu.edu.vn/pages/opac/wpid-detailbib-id-163702.html

Nhan đề :

Xếp giá :

Bạn đọc :

Ngày mượn :

Hạn trả :

Tài liệu cùng tác giả

Sách, tuyển tập

Sử dụng enzyme bromelain vô hoạt lipoxygenase trong cám gạo : : Luận văn thạc sỹ chuyên ngành Công nghệ thực phẩm và đồ uống / Lê Hoàng Phượng ; Lý Nguyễn Bình (Người hướng dẫn)

Tác giả : Lê Hoàng Phượng ; Lý Nguyễn Bình (Người hướng dẫn)

Nhà xuất bản : Trường Đại học Cần Thơ

Năm xuất bản : 2010

Sách, tuyển tập

Nghiên Cứu sự biến đổi các chỉ tiêu chất luợng của ruợu vang chuối hột (musa balbisiana colla) trong quá trình bảo quản : : Luận văn Thạc sĩ chuyên ngành Công nghệ thực phẩm và đồ uống / Nguyễn Chí Nhân ; Lý Nguyễn Bình (Hướng dẫn khoa học)

Tác giả : Nguyễn Chí Nhân ; Lý Nguyễn Bình (Hướng dẫn khoa học)

Nhà xuất bản : Trường Đại học Cần Thơ

Năm xuất bản : 2010

Sách, tuyển tập

Nghiên cứu khả năng sử dụng đất cho đô thị hoá của thị xã Ngã Bảy - Tỉnh Hậu Giang để trở thành đô thị loại III đến năm 2025 : : Luận văn Thạc sĩ chuyên ngành Khoa học đất / Trình Văn Ngoan ; Lê Quang Trí (Người hướng dẫn)

Tác giả : Trình Văn Ngoan ; Lê Quang Trí (Người hướng dẫn)

Nhà xuất bản : Trường Đại học Cần Thơ

Năm xuất bản : 2010

Sách, tuyển tập

Hiệu quả của vi sinh vật có ích đến năng suất rau ăn trái trồng tại Châu Thành, Tiền Giang : : Luận văn Thạc sĩ chuyên ngành Sinh thái học / Lê Thị Ái Dan ; Lê Thị Thu Hồng (Hướng dẫn khoa học)

Tác giả : Lê Thị Ái Dan ; Lê Thị Thu Hồng (Hướng dẫn khoa học)

Nhà xuất bản : Trường Đại học Cần Thơ

Năm xuất bản : 2010

Sách, tuyển tập

Cân bằng dinh duỡng trong sản xuất lúa tưới bằng nước thải ao nuôi cá tra tại Châu Phú và Phú Tân - An Giang : : Luận văn Thạc sĩ chuyên ngành Khoa học đất / Trần Thanh Tùng ; Cao Văn Phụng (Người hướng dẫn)

Tác giả : Trần Thanh Tùng ; Cao Văn Phụng (Người hướng dẫn)

Nhà xuất bản : Trường Đại học Cần Thơ

Năm xuất bản : 2010

Tài liệu cùng danh mục chủ đề

Sách, tuyển tập

eBay PowerUser’s bible / Greg Holden

Tác giả : Greg Holden

Nhà xuất bản : Wiley Pub., Inc.

Năm xuất bản : 2007

Sách, tuyển tập

New sales speak : : The 9 biggest sales presentation mistakes and how to avoid them / Terri L. Sjodin.

Tác giả : Terri L. Sjodin.

Nhà xuất bản : Wiley

Năm xuất bản : 2006

Sách, tuyển tập

How to sell to an idiot : : 12 steps to selling anything to anyone / John Hoover, Bill Sparkman

Tác giả : John Hoover, Bill Sparkman

Nhà xuất bản : John Wiley & Sons, Inc.

Năm xuất bản : 2006

Sách, tuyển tập

How to deal with difficult customers : : 10 simple strategies for selling to the stubborn, obnoxious, and belligerent / Dave Anderson.

Tác giả : Dave Anderson.

Nhà xuất bản : Wiley

Năm xuất bản : 2007

Sách, tuyển tập

Fabled service : : Ordinary acts, extraordinary outcomes / Betsy Sanders

Tác giả : Betsy Sanders

Nhà xuất bản : Pfeiffer & Co.

Năm xuất bản : 1995

Ấn phẩm định kỳ
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm dịch vụ tại ngân hàng Đông Á chi nhánh Kiên Giang : : Luận văn Thạc sĩ Kinh tế chuyên ngành Tài chính ngân hàng / Đặng Văn Khoa ; Trương Thị Hồng (Hướng dẫn khoa học)

Ấn phẩm định kỳ
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm dịch vụ tại ngân hàng Đông Á chi nhánh Kiên Giang : : Luận văn Thạc sĩ Kinh tế chuyên ngành Tài chính ngân hàng / Đặng Văn Khoa ; Trương Thị Hồng (Hướng dẫn khoa học)

Ldr		00025nam a2200024 a 4500
001		CLN251926407
082	04	$221st ed.$a658.812$bKh401
088	##	$a60340201
100	1#	$aĐặng, Văn Khoa
245	10	$aĐánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm dịch vụ tại ngân hàng Đông Á chi nhánh Kiên Giang : :$bLuận văn Thạc sĩ Kinh tế chuyên ngành Tài chính ngân hàng /$cĐặng Văn Khoa ; Trương Thị Hồng (Hướng dẫn khoa học)
260	##	$aCần Thơ :$bTrường Đại học Cần Thơ ,$c2010
300	##	$a84 tr. :$bMinh họa ;$c30 cm
500	##	$aPhụ lục
502	##	$aLuận văn Thạc sĩ Kinh tế chuyên ngành Tài chính ngân hàng
520	##	$aMục tiêu chính của đề tài nghiên cứu là khám phá những nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng.Địa bàn nghiên cứu khảo sát là tỉnh Kiên Giang, đơn vị được khảo sát là ngân hàng Đông Á chi nhánh Kiên Giang với kích thước mẫu là 161 mẫu điều tra. Quy trình nghiên cứu được thông qua 5 giai đoạn chính. Dựa trên vấn đề nghiên cứu, đề tài sử dụng các lý thuyết Parasuraman ,chất lượng dịch vụ phục vụ cho vấn đề nghiên cứu.
650	#7	$2Trung tâm Học liệu ĐHCT$aDịch vụ Ngân hàng
650	#0	$aBanking services
650	#7	$2Trung tâm Học liệu ĐHCT$aQuan hệ khách hàng
650	#0	$aCustomer relation
653	##	$aNgân hàng
700	1#	$aTrương, Thị Hồng$eHướng dẫn khoa học
710	2#	$aTrường Đại học Cần Thơ$bKhoa Kinh tế & Quản trị kinh doanh
856	04	$fXem toàn văn$uhttp://digital.lrc.ctu.edu.vn/digital/?s=4&&bib_id=163702
900		1
925		G
926		0
927		SH